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Kundenbefragungen OU ClientMetrics

Ihre direkte Verbindung zur Stimme des Markts

Erfolgreiche Unternehmen hören genau hin: Kundenbefragungen liefern wertvolle Einblicke in Erwartungen, Erfahrungen und Verbesserungspotenziale. Mit OU ClientMetrics gestalten Sie Ihre Kundenbefragungen effizient, präzise und individuell auf Ihre Zielgruppen abgestimmt.

Verstehen, was zählt: Finden Sie heraus, wie Ihre Produkte, Services oder Prozesse wirklich ankommen – entlang der gesamten Customer Journey. Ob Zufriedenheit, Erwartungen, Beschwerdegründe oder Verbesserungsvorschläge: Ihre Kunden wissen am besten, wo der Schuh drückt – oder glänzt.

Flexibel auswerten: Analysieren Sie die Ergebnisse gezielt nach Segmenten wie Region, Produktlinie oder Touchpoint. Identifizieren Sie systematische Schwächen und gezielte Stärken – und leiten Sie daraus fundierte Maßnahmen zur Optimierung ab.

Wertvolle Insights für bessere Entscheidungen: Ob als Einzelbefragung, fortlaufendes Monitoring oder automatisierter Feedbackloop – mit professionellen Kundenbefragungen schaffen Sie eine solide Grundlage für strategische Entscheidungen und stärken zugleich Kundenbindung und Markenimage.

Wir unterstützen Sie von der Konzeption bis zur Umsetzung. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, was Ihre Kunden wirklich denken – und wie Sie daraus echten Mehrwert schaffen können.

Klarheit auf einen Blick: Kundenfeedback gezielt erfassen – zur Zufriedenheit, zum Service, zur Produktnutzung oder zu individuellen Touchpoints.
Maßgeschneiderte KPIs: Vom klassischen NPS® bis zu unternehmensspezifischen Kennzahlen – flexibel, aussagekräftig, relevant.
Echtzeit-Insights: Führungskräfte und Teams erhalten regelmäßig aufbereitete Auswertungen zur schnellen Orientierung.
Langfristige Entwicklung sichtbar machen: Visualisierung von Trends über Tage, Monate oder Jahre – auch im internen Jahresvergleich.
Benchmarking leicht gemacht: Relevante Vergleichswerte nach Branche, Region oder Zielgruppe verfügbar.
Nahtlos in den Arbeitsalltag integrierbar: Automatisierte oder zyklische Befragungen entlasten die Organisation und sichern laufendes Feedback.
Von der Erkenntnis zur Aktion: Kundenmeinungen werden zur Grundlage für konkrete Verbesserungsmaßnahmen und strategische Entscheidungen.
Einfach starten – mit bestehender oder neuer Umfrage: Wir begleiten Sie vom Konzept bis zur Auswertung – schnell, effizient und datenschutzkonform.

Ihre Vorteile mit OU

alles im Blick
"Reduce to the max"
konfigurierbar für Ihr Unternehmen
persönliche Unterstützung durch unsere Survey Consultants
einfachste Bedienung
basiert auf hunderten von OU-Projekten

Dashboard Demo Screenshot

Wie funktioniert «OU ClientMetrics®»?

In der Regel einer der zentralen Fragen: der NPS®. Ihre Kunden beantworten die einfache Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt / Ihren Service weiterempfehlen würden.
Diese Frage ist in fast allen Unternehmen ein zentraler Treiber für den Unternehmenserfolg.

Der NPS® als Key Performance Indikator - aber auch andere KPIs aus Ihrer Kundenbefragung - wird segmentiert zugänglich gemacht. Interventionen und Kampagnen zeigen sich deutlich, da Sie Werte auf Ebene Produkte, Business Units, Stationen in Ihrer Customer Journey, etc. filtern können (Drill-Down).

Zufriedenheit & Qualität erhöhen - dank fundierter und partikulärer Massnahmen am Ort des Geschehens.

Einige Arten von Kundenbefragungen, bei denen wir Sie ebenfalls unterstützen:

Puls wahrnehmen und umsetzen

Onboarding-/Erstkontakt-Umfrage
Erfragt den ersten Eindruck beim Start der Kundenbeziehung.
Hilfreich, um Schwächen im Einstieg früh zu erkennen.

Customer Effort Score (CES)
Misst, wie einfach es für den Kunden war, ein bestimmtes Ziel zu erreichen (z. B. Problem lösen).Beispiel: „Wie einfach war es, Ihr Anliegen zu klären?“

Touchpoint-/Transaktionsbasierte Umfrage
Wird unmittelbar nach einem spezifischen Kontaktpunkt ausgelöst (z. B. Kauf, Beratung, Support). Sehr präzise, oft mit automatisierter Auslösung über unsere WebServices direkt aus Ihrem CRM / WebSite heraus..

Transaktional vs. relational

Relational - generell zu Ihrem Unternehmen
Eine relationale Befragung findet zyklisch statt, um die allgemeine Kundenzufriedenheit und -loyalität zu bewerten. Sie fokussiert auf die gesamte Kundenbeziehung statt auf einzelne Interaktionen und erfolgt typischerweise jährlich oder halbjährlich. Ziel ist es, langfristige Trends zu analysieren und strategische Verbesserungen abzuleiten.

Transaktional - nach spezifischen Interaktionen
Eine transaktionale Befragung erfolgt unmittelbar nach einer spezifischen Interaktion oder einem Kauf, um die Kundenzufriedenheit gezielt zu evaluieren. Typische Einsatzbereiche sind Online-Käufe, Support-Anrufe oder Serviceleistungen. Ziel ist es, präzises Feedback zu gewinnen, um kurzfristige Optimierungen effizient umzusetzen.

6 typische Metriken für Kundenbefragungen

Net Promoter Score® (NPS®)
Der NPS® misst die Bereitschaft Ihrer Kunden, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, und gibt Aufschluss über die Kundenloyalität und Markenbindung.
Für Ihr Unternehmen ist der NPS nützlich, da er schnell zeigt, ob Ihre Kunden zufrieden genug sind, um Sie aktiv zu unterstützen oder kritisch gegenüber Ihrem Angebot sind.
Die Methode ist einfach anzuwenden, liefert klare Ergebnisse und ermöglicht den Vergleich mit Benchmarks aus Ihrer Branche.

Customer Satisfaction Score (CSAT)
Der CSAT erfasst, wie zufrieden Ihre Kunden mit einer bestimmten Interaktion, einem Produkt oder einer Dienstleistung sind.
Er hilft Ihnen, schnell und gezielt festzustellen, ob Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und wo es Optimierungsbedarf gibt.
Die Stärke des CSAT liegt in seiner Flexibilität, da er auf einzelne Touchpoints angewendet werden kann, um konkrete Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Customer Effort Score (CES)
Der CES misst, wie viel Aufwand Kunden betreiben müssen, um mit Ihrem Unternehmen zu interagieren oder ein Anliegen zu lösen.
Er zeigt auf, ob Ihre Prozesse reibungslos funktionieren und wie kundenfreundlich Ihr Unternehmen ist, was entscheidend für die Kundentreue ist.
Diese Methode ermöglicht es Ihnen, Schwachstellen in Ihrer Customer Journey zu erkennen und gezielt Maßnahmen zur Vereinfachung zu ergreifen.

Customer Satisfaction Index (CSI-Modell)
Das CSI-Modell kombiniert verschiedene Kundenzufriedenheitskennzahlen, um ein umfassendes Bild der Zufriedenheit zu erstellen.
Es ist nützlich, weil es eine ganzheitliche Sicht auf die Stärken und Schwächen Ihrer Leistungen bietet und strategische Entscheidungen fundiert unterstützt.
Ein Vorteil des CSI-Modells ist seine Vielseitigkeit, da es individuelle Bedürfnisse Ihrer Kunden mit langfristigen Unternehmenszielen verknüpfen kann.

Kano-Modell
Das Kano-Modell analysiert, welche Produkt- oder Servicemerkmale Ihre Kunden als selbstverständlich, begeisternd oder irrelevant empfinden.
Es hilft Ihnen zu verstehen, welche Faktoren Ihre Kundenbindung stärken und welche Entwicklungen den größten Mehrwert schaffen können.
Der Vorteil des Kano-Modells liegt in seiner Fähigkeit, Prioritäten für Innovationen zu setzen und Ressourcen effizient einzusetzen.

SERVQUAL-Modell
Das SERVQUAL-Modell misst die Qualität einer Dienstleistung, indem es die Lücke zwischen den Erwartungen der Kunden und ihrer tatsächlichen Erfahrung analysiert.
Es hilft Ihrem Unternehmen, die Kundenzufriedenheit gezielt zu verbessern, da es Stärken und Schwächen in den fünf Dimensionen Zuverlässigkeit, Empathie, Greifbarkeit, Reaktionsfähigkeit und Sicherheit identifiziert.
Der Vorteil dieser Methode liegt in ihrer Präzision. Sie erhalten konkrete Ansatzpunkte für die Optimierung von Serviceprozessen.

Schreiben Sie Ihre Customer-Experience-Story mit einem führenden Anbieter für Feedback-Prozesse.

Klarer Preis & hoher Return on Investment

Volumen

Koppelung an bestehende Umfragen
(FLAT oder Pro Level Standard)

Lösungen

Individuelle, unternehmensspezifische Beratung zum Thema Kundenbefragungen		ab 1'680 Euro
Full-Service-Umsetzung je nach Unternehmesgrösse, Komplexität und Mengengerüst		ab 5000 Euro
Ergebnisse im Unternehmen teilen (SSL-Logins für Führungskräfte, Filial-Leiter, etc.)		siehe Dashboards

Dienstleistungen (optional)

individuelle Chart-Formen

individuelle statistische Berechnungen

Consulting

Customizing / Programmierungen

Integration in Ihre POS, Touchpoints und Workflows

QDA (qualitative Textanalyse und Kategorisierung/Quantisierung von Textantworten)

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