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First Class Lösungen > OU Kundenzufriedenheit CSAT
 
OU Kundenzufriedenheit CSAT (Customer Satisfaction)

«Weiterempfehlungsbereitschaft» als Schlüsselfaktor zum Erfolg.

Ermitteln Sie die Loyalität Ihrer Kunden mittels Net Promoter® Score (NPS®) und verfolgen Sie die Ergebnisse mit unserer passenden Spezialauswertung.
Promotoren, Passive, Detraktoren und Loyalitätsindex für Ihre Gesamtzielgruppe wie auch im direkten Vergleich für beliebige Filter wie Region, Division, etc.

Für Ihre Teilnehmer
  • Voraussetzung: bestehende oder neue Umfrage, z.B. zur Kundenzufriedenheit
  • Warum eine einzige Frage Ihr Unternehmen zum Erfolg führen kann? Lesen Sie Frederick Reichhelds berühmten Artikel in der Harvard Business Review.
  • Ihre Geschäftsleitung resp. Führungskräfte erhalten laufend NPS®-Kennzahlen
  • Visualisierung per Zeitpunkt und als Zeitreihe über beliebige Zeiteinheiten (z.b. letzte Monate, Jahre, Vergleich von gleichen Perioden innerhalb verschiedener Jahre, etc.)
  • Vergleich mit relevanten NPS®-Kennzahlen aus unseren Benchmarks (weltweit, nach Regionen, Branchen)
  • Sehen Sie, wie sich Ergebnisse über Tage, Wochen, Monate, Jahre entwickeln
  • Unternehmensrelevante Kennzahlen aus Ihren Umfragen auf einen Blick
  • idealwerweise gekoppelt an kontinuierliche, zyklische oder automatisierte Umfragen
  Ihre Vorteile mit OU



  • alles im Blick
  • "Reduce to the max"
  • konfigurierbar für Ihr Unternehmen
  • persönliche Unterstützung durch unsere Survey Consultants
  • einfachste Bedienung
  • basiert auf hunderten von OU-Projekten



Dashboard Demo Screenshot


 
 

Wie funktioniert «OU NPS®»?


Puls wahrnehmen und umsetzen

Ihre Kunden beantworten die einfache Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt / Ihren Service weiterempfehlen würden.
Diese Frage ist in fast allen Unternehmen ein zentraler Treiber für den Unternehmenserfolg.
  Erstellen & Fragebogen gestalten

Der NPS® als Key Performance Indikator wird dauerhaft und hochaktuell «live» erzeugt und zugänglich gemacht. Interventionen und Kampagnen zeigen sich deutlich, da Sie Werte auf Ebene Teams, Business Units, Regionen, etc. filtern können (Drill-Down).
  Dashboard konfigurieren und nutzen

Zufriedenheit & Qualität erhöhen - dank fundierter und partikulärer Massnahmen am Ort des Geschehens. Parallel zum NPS® können Einzelfaktoren erhoben werden.



 
 

Was erhalte ich mit «OU NPS®»?


Puls wahrnehmen und umsetzen

Elaborierter Fragebogen.
Basierend auf wissenschaftlichen Erkenntnissen, tausendfach getestet, zuverlässig, kundenfreundlich und kurz. Anpassbar, im CI/CD Ihres Unternehmens.

  Erstellen & Fragebogen gestalten

Klare Ergebnisse & Berichte.
NPS® im zeitlichen Verlauf, pro Abteilung, Region, Filiale, Vetriebsleiter, Führungsperson, etc.
Einfaches Teilen der Ergebnisse im Unternehmen (Logins für Führungspersonen, Filialen, etc.)

  Dashboard konfigurieren und nutzen

StarterGuide
Schritt-für-Schritt-Begleiter zum erfolgreichen Start mit dem NPS®. Inkl. Theorie und Wissenswertes rund um den NPS®.



 
 

Transaktional vs. relational


Puls wahrnehmen und umsetzen

Relational - generell zu Ihrem Unternehmen
Dieser NPS®-Wert widerspiegelt Ihre Marke und Ihr ganzes Unternehmen. Er korreliert mit dem Unternehmenserfolg und der Kundenloyalität. Ziele sind: Gesamturteil über Ihr Unternehmen, Benchmark gegenüber externen NPS®-Daten, langfristige Entwicklung
  Erstellen & Fragebogen gestalten

Transaktional - nach spezifischen Interaktionen
Dieser NPS®-Wert liefert hochinteressante Ergebnisse, wenn mehrere Kontaktpunkte Ihrer Kunden im Vergleich gemessen werden. Ziele sind: Stärken und Schwächen identifizieren bei Kundeninteraktionen, teamspezifische Metriken und Ziele entwickeln, Entwicklung zeitnah und spezifisch.
 

 
 



"NPS®"-Heatmap für explorative Vergleiche




Dashboard Demo Screenshot




 
 


Schreiben Sie Ihre "NPS®"-Story mit einem führenden Anbieter


Klarer Preis & hoher Return on Investment


Volumen

Koppelung an bestehende Umfragen
(FLAT oder Pro Level Standard)

  Lösungen

Fragebogen, Starter-Guide & NPS®-Auswertung, NPS®-Tabellenbände (bis zu 20 Vergleichs-Substichproben)   490 Euro
+ NPS®-Zeitreihen,
+ NPS®-Heatmap nach Vergleichsstichproben (z.B. Standorte)
+ NPS®-Korrelation (Treiberanalyse)
+ NPS®-Divisor (Ergebnisse Detailfragen in Relation zu NPS®)
  +490 Euro
+NPS®-Textantworten nach NPS®-Rating (Zugriff auf "Krisenkunden")   +490 Euro
+NPS®-Benchmarks   +490 Euro
NPS®-Ergebnisse im Unternehmen teilen (SSL-Logins für Führungskräfte, Filial-Leiter, etc.)   siehe Dashboards
(gültig 1 Jahr, Nutzung unlimitiert)
  Dienstleistungen (optional)

individuelle Chart-Formen
individuelle statistische Berechnungen
Consulting
Customizing / Programmierungen
Integration in Ihre POS, Touchpoints und Workflows
QDA (qualitative Textanalyse und Kategorisierung/Quantisierung von Textantworten)
fordern Sie Ihr Angebot an



 
 


Szenarien:


Produkte-Feedback,
Dienstleistungen,
Online-Shops / Bestellungen,
Support,
After-Sales,
Retail (z.B. via Kassenzettel, Rechnung, Follow-Up-Mail),
nach Schulungen,
nach allen Touchpoints, an denen Kunden Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen machen.
etc.



Wir unterstützen Sie:


...bei der Operationalisierung relevanter Themen (Gesamtzufriedenheit und partikuläre Einflussfaktoren),
...wir setzen Ihr Dashboard um, so dass Sie Entscheidungen fundierter, schneller und dort treffen können, wo nötig.
...und vor allem: damit die Veränderungen, die sich aus Ihren Entscheidungen ergeben, sofort beobachtet werden können.
Sie sehen sofort, ob Ihre Massnahmen "greifen" - und schliessen den Kreis der kontinuierlichen Verbesserung.




 
 


Features und Möglichkeiten

Profi-Features (teilweise in Kombination mit anderen Lösungen)

Logins für Führungskräfte / Abnehmer

Einfachste Oberfläche, umfassende Insights, einfache Bedienung

Vor-Filter

Jeder User sieht nur die Daten und Teilstichproben seines Zuständigkeitsbereichs

Nach-Filter

Jeder User kann selbst weiter filtern (z.B. nach Stammdaten wie Region, Kundentyp, Warenkorbgrösse, Service-Mitarbeiter, etc.)

Gestaltung & CI/CD

Das Dashboard kann nach Ihrem Corporate Design gestaltet werden inkl. Logo, Farben, Schriften.

Ab 1 bis 10000 Logins

Für jede Unternehmensgrösse haben wir die entsprechenden, nützlichen Funktionen integriert.

Support per Mail oder Telefon

Wir sind immer gerne für Sie da - persönlich und engagiert. Und wir bleiben für Sie am Ball, bis wir eine Lösung gefunden haben.

Verständliche Dashboards für Führungskräfte

Ihr Dashboard ist einfach und schnell fassbar und fokussiert die relevanten Ziele.

Unlimitierte Nutzung

Es gibt keine technischen Hindernisse oder Limiten.

Big Data

Für die angezeigten Daten gibt es keine Stichproben-Limite. Die Daten können über Jahre kumuliert werden.

MA-spezifische Dashboards

Egal welche Rolle Ihre MA haben. Jeder sieht, was er braucht, versteht und kontrolliert.

Mehrsprachigkeit

Fragebogen, Features und Dashboards sind in allen Sprachen erhältlich, die Sie benötigen.

Datensicherheit & Datenschutz

Wir erfüllen die höchsten Anforderungen in Datenschutz und Datensicherheit.

Stärken Sie Ihre Führungskräfte

Propagieren Sie individuelle Dashboard-Ansichten und delegieren Sie damit Verantwortung.

Anonymität & Schutz der Personendaten

Wenn gewünscht können Daten in Dashboards automatisch anonymisiert sein.

Export nach Excel, SPSS, CSV

Export der Ergebnisdaten nach Excel, SPSS und CSV, per Download oder per vollautomatischem, periodischem, gesammeltem Mail-Versand.
Damit Ihre Führungskräfte diese auch selbst einfach weiterverarbeiten können.




Bestehende Markenrechte:
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.

 
 

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Unsere Erfahrung steht für Sie bereit.
 

Unterstützung und Support sind bei OU kompetent und flexibel.
 

"Edge of the Art": Wir sind Pioniere und entwickeln leidenschaftlich neue Möglichkeiten für grosse und kleine Unternehmen.



 
Gerne erstellen wir für Sie Ihr individuelles Angebot.
 

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