Kundenzufriedenheit im Fokus – Ihr Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg. Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden präzise und zielgerichtet mit OU CSAT. Erkennen Sie Stärken und Schwachstellen auf einen Blick – detailliert ausgewertet nach Themenbereichen, Zielgruppen oder Filtern wie Region, Produktkategorie, etc. Nutzen Sie wertvolle Insights, um gezielt Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung abzuleiten. Kundenzufriedenheit steht im Zentrum jedes erfolgreichen Unternehmens und spiegelt wider, wie sehr Ihre Kunden Ihre Leistungen und Aktivitäten schätzen. Wir erleben Ihre Kunden ihre Customer Journey? Was spricht neue Kunden an Ihrem Angebot besonders an? Es gibt viele gute Gründe, warum es sich für Ihr Unternehmen lohnt, die Meinung Ihrer Kunden zu erheben. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen, deren Loyalität steigern und Ihr Angebot gezielt verbessern können.

• Erheben Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden punktgenau, z. B. nach einem Einkauf, einer Beratung oder dem Kontakt mit dem Kundenservice.
• OU CSAT liefert präzise Auswertungen auf Knopfdruck, z. B. nach Thema, Region, Filiale oder Produktkategorie.
• Verfolgen Sie Zufriedenheit im Zeitverlauf, mit übersichtlichen Trendverläufen und Vergleichsmöglichkeiten über Tage, Monate oder Jahre hinweg.
• Nutzen Sie Benchmark-Vergleiche, um Ihre CSAT-Werte mit Branchenstandards oder internen Zielen abzugleichen.
• Automatisierte, kontinuierliche Befragung möglich – direkt integriert in bestehende Prozesse oder Touchpoints.
• Visualisierung für Entscheider:innen auf einen Blick, dank intuitivem Dashboard und gezieltem Reporting.
• Flexible Integration von Folgefragen und Kommentarfeldern, für tiefergehende qualitative Einblicke.
• Volle Datenkontrolle und DSGVO-Konformität – Ihre Kundendaten bleiben sicher, transparent und nachvollziehbar.

Ihre Vorteile mit OU

• alles im Blick
• "Reduce to the max"
• konfigurierbar für Ihr Unternehmen
• persönliche Unterstützung durch unsere Survey Consultants
• einfachste Bedienung
• basiert auf hunderten von OU-Projekten

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Der CSAT erfasst, wie zufrieden Ihre Kunden mit einer bestimmten Interaktion, einem Produkt oder einer Dienstleistung sind.
Er hilft Ihnen, schnell und gezielt festzustellen, ob Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und wo es Optimierungsbedarf gibt.
Die Stärke des CSAT liegt in seiner Flexibilität, da er auf einzelne Touchpoints angewendet werden kann, um konkrete Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Profi-Features (teilweise in Kombination mit anderen Lösungen)

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