AGB - Teil "Privacy, Sicherheit, Datenschutz"

Datenschutz & Geheimhaltung

Alle Mitarbeitenden von onlineumfragen.com LLC verpflichten sich zu absoluter Geheimhaltung gegenüber Dritten in Bezug auf sensible Daten, beispielweise Daten Ihres Kunden-Accounts, Daten Ihrer Fragebogen, Daten und Dokumente, welche Sie uns im Rahmen einer Zusammenarbeit zusenden und natürlich Umfrage-Ergebnisse, natürlich auch und insbesondere, wenn diese durch Mitarbeiter von onlineumfragen.com auf kundenseitigen Wunsch hin in spezieller Weise statistisch oder dokumentarisch aufbereitet werden. Ihr persönlicher Berater von onlineumfragen.com, seine Mitarbeiter und die hinzugezogenen Dritten verpflichten sich, über alle Angelegenheiten, die ihnen im Zusammenhang mit ihrer Tätigkeit für den Auftraggeber bekannt werden, Stillschweigen zu bewahren. Diese Schweigepflicht bezieht sich sowohl auf den konkreten Auftraggeber als auch auf dessen Geschäftsverbindung (in Ausnahme zur Referenzangabe, siehe folgender Abschnitt). Nur Sie, also der Auftraggeber selbst, nicht aber dessen Erfüllungsgehilfen, kann unsere Berater oder onlineumfragen.com generell schriftlich von dieser Schweigepflicht entbinden, ausgenommen sind Fälle, in denen eine gesetzliche Verpflichtung zur Auskunft besteht. Diese Verpflichtungen gelten auch nach Beendigung der Zusammenarbeit oder eines allfälligen Rahmenvertrags auf unbestimmte Zeit. onlineumfragen.com darf Berichte, Gutachten und sonstige schriftliche Äusserungen über die Ergebnisse seiner Tätigkeit Dritten nur mit Einwilligung des Auftraggebers aushändigen. onlineumfragen.com darf anvertraute personenbezogene Daten im Rahmen der Zweckbestimmungen des Auftrages verarbeiten oder durch Dritte verarbeiten lassen. onlineumfragen.com gewährleistet gemäss den Bestimmungen des strengen schweizerischen Datenschutzgesetzes die Verpflichtung zur Wahrung des Datengeheimnisses. Überlassenes Material (Datenträger, Daten, Kontrollzahlen, Analysen, Programme, firmeninterne Tests, etc.) sowie alle Ergebnisse aus der Durchführung der Arbeiten werden grundsätzlich dem Auftraggeber zurückgegeben oder bei onlineumfragen.com nach Erfüllung des Auftrags gelöscht oder professionell vernichtet.

Cookies

Unsere WebSite arbeitet mit Cookies. Es handelt sich dabei um ein kleines Textfile, welches Zahlen und Buchstaben enthält und auf ihrem lokalen PC durch den Internet Browser gespeichert wird. Dadurch können wir Sie identifizieren. Cookies dienen - in Zusammenhang mit unserer WebSite - ausschliesslich Ihrer Sicherheit und der Sicherheit Ihrer Daten. Wir benutzen Cookies nicht, um sonstige Aktivitäten Ihres Surfverhaltens usw. zu messen, sondern ausschliesslich um Ihre Identität während einer aktiven Session bei onlineumfragen.com zu bestimmen und Sie von unzulässigen Logins sicher zu unterscheiden.

Persönliche Daten

Beim Besuch von onlineumfragen.com werden keine persönlichen Daten gespeichert, ausser Sie geben diese explizit ein. Die von Ihnen so erfassten Daten werden bei uns zum Zweck einer erfolgreichen und technisch erleichtertet Zusammenarbeit gespeichert, z.B. Ihre Adresse, Ihr Fragebogen, von Ihnen getätigte Einstellungen usw. Ebenso sammeln wir Daten über Ihre Aktivität innerhalb unseres Administrator-Bereichs, damit wir anhand dieser Daten unser System verbessern und Ihren Bedürfnissen anpassen können. Persönliche Daten werden von uns niemals, also in keinem Fall (!), an Dritte verkauft oder weitergegeben. Auf jeden Fall werden sinnvollerweise Ihre personenbezogenen Daten (Kontaktdaten, Einstellungen von Umfragen, Ihre Fragebogen, Umfragedaten, Aktivität innerhalb von onlineumfragen.com) bei uns gespeichert. Ohne diese Speicherung ist die Funktion eines elektronischen Systems wie onlineumfragen.com, natürlich nicht möglich oder sinnlos, da Sie sonst alle eingegebenen Daten ohne Speicherung sofort wieder verlieren würden. Alle diese Daten werden in Ihrem Admin-Bereich 256-Bit SSL verschlüsselt und werden von uns mit höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet. Zur Datensicherheit und -konsistenz werden Daten mittels Backup-Medien dupliziert, um Datenverlust auszuschliessen. Beim Löschen von Daten werden backup-Daten nicht explizit nachkorrigiert. Diese werden jedoch von Zeit zu Zeit vernichtet. Der E-Mail-Verkehr zwischen onlineumfragen.com und Ihnen wird auf unseren Servern archiviert und für Ihren persönlichen Support- sowie zu unserer internen WebSite-Analysis verwendet.

Ausnahmen

Nach gesetzlicher Verpflichtung ist onlineumfragen.com dazu gezwungen, Daten an staatliche Stellen im Falle von Ermittlung und Strafverfolgung Preis zu geben. Dies jedoch nur auf explizites Verlangen der öffentlichen Behörden hin. Wir beauftragen für bestimmte einzelne Tätigkeitsbereiche andere Unternehmen und Einzelpersonen mit der Erfüllung von Aufgaben für uns. Diese Aufgaben enthalten niemals Befragungs- oder Teilnehmerdaten. Beispiele sind unter anderem Sendung von Briefen oder E-Mails an unsere Kunden (Newsletter), die strukturelle, nichtinhaltliche Analyse unserer Kunden-Datenbanken, psychologische Analysen unserer Webusability/Benutzerfreundlichkeit unserer WebSite und Services, kundenseitige Werbemassnahmen, Mistery Shopping & Qualitätssicherung unserer eigenen Dienste, Abwicklung von Zahlungen (Kreditkarte, Lastschriftverfahren und Rechnungen über paypal und andere Outsourcing-Partner wie Deutsche Bank oder Postfinance), diverse Finanzdienstleistungen im Buchhaltungsbereich sowie die Organisation und Vermittlung von Incentives für unsere Kunden. Diese allfälligen Partner von onlineumfragen.com akzeptieren unsere strengen Datenschutzbestimmungen und sind vertraglich an diese gebunden, wenn nicht eigene adäquate Datenschutzrichtlinien bestehen.

Referenzangabe

Mit der Nutzung von onlineumfragen.com erklären Sie sich damit einverstanden, dass onlineumfragen.com bei juristischen Personen ausschliesslich zu Referenzzwecken Ihren Firmennamen oder bei Arbeitnehmern und Befragungsprojekten in Zusammenhang mit Ihrer beruflichen Tätigkeit den Firmennamen Ihres Arbeitgebers in seiner Liste bisheriger Kunden publizieren darf. Bei grossen Unternehmen mit allgemeinem Bekanntheitsgrad dürfen wir - natürlich ohne Abteilungen oder konkrete Ansprechpartner zu nennen - das entsprechende Firmenlogo auf unserer Referenzenseite abbilden. Sie können mit einer einfachen Mail ein sofortiges Entfernen der Referenz verlangen. Datenschutz ist eine unserer obersten Prämissen: über Inhalte, Form, Dauer usw. Ihrer geschäftlichen Beziehung äussern wir uns natürlich gemäss unserer Datenschutzerklärung niemals.

Technische Sicherheit

Um die Sicherheit Ihrer Informationen bei Übertragung zu schützen, benutzen wir Secure Sockets Layer Software (SSL). Diese Software verschlüsselt die Informationen, die von Ihnen übermittelt werden und macht sie für Dritte mittels modernster 128-Bit- oder 256-Bit-Verschlüsselung unlesbar.

Kredikarten-Sicherheit

Für Kreditkartenzahlungen arbeiten wir mit Paypal zusammen. Dadurch können wir eine absolute Trennung der Kreditkarten-Daten von unserem System garantieren. Paypal ist der weltweit grösste Anbieter für Online-Kreditkartenzahlung und bietet allerhöchste Sicherheitsstandards (weitere Infos unter www.paypal.com, paypal.de, paypal.ch).

Wir unterhalten physische, elektronische und verfahrenstechnische Sicherheitsmassnahmen im Zusammenhang mit der Erhebung, dem Speichern und der Offenlegung von persönlichen Informationen unserer Kunden. Für Sie ist es wichtig, sich gegen unbefugten Zugang zu Ihrem Passwort und Ihrem Computer zu schützen. Wenn Sie Ihren Computer mit anderen teilen, sollten Sie darauf achten, sich nach jeder Sitzung abzumelden. Für Ihr Passwort und den Schutz vor fremdem Einsehen sowie Missbrauch durch Dritte sind Sie selbst verantwortlich.

Fragen und Service

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz bei onlineumfragen.com haben, schreiben Sie uns bitte detailliert an, wir versuchen, Ihnen möglichst schnell zu antworten. Sie können uns jederzeit über den Menüpunkt "Kontakt" ganz links oben auf jeder unserer Webpages erreichen.

Unser Geschäft optimiert sich ständig. Ebenso ändern sich diese Datenschutzerklärung und unsere Nutzungsbedingungen. Wir behalten uns vor, Ihnen in gewissen Zeiträumen Mitteilungen über die bei uns geltenden Richtlinien zu schicken. Sie sollten dennoch in jedem Fall regelmäßig unsere Website besuchen und Änderungen zur Kenntnis nehmen. Soweit nichts anderes geregelt ist, unterliegt die Nutzung sämtlicher Informationen, die wir über Sie und Ihre Kundenkonten haben, dieser Datenschutzerklärung. Wir versichern Ihnen, dass wir wesentliche Änderungen unserer Datenschutzerklärung, die zu einem schwächeren Schutz bereits erhaltener Kundendaten führen, stets nur mit der Zustimmung der betroffenen Kunden vornehmen werden.

1.10.2007, Zug, onlineumfragen.com LLC

Ergänzungen ausschliesslich im Kapitel "Referenzangabe" ggü. 20.10.2005

Ergänzungen im Sinne einer Verschärfung unserer Datenschutzbedingungen zu Gunsten unserer Kunden ausschliesslich im Kapitel "Ausnahmen" ggü. 5.6.2007

AGB - Allgemeiner Teil

Präambel

onlineumfragen.com GmbH stellt den Kunden (im Folgenden mit "Sie" direkt angesprochen) über seine WebSeiten seinen internetbasierten Onlinedienst onlineumfragen.com zur Verfügung. Auf dieser Basis können Sie selbständig oder unter Hilfestellung durch unseren Support Online-Fragebogen und Internet-Befragungen erstellen. Die folgenden Bedingungen regeln die Inanspruchnahme des Dienstes onlineumfragen.com durch den Endkunden ("Kunde" oder "Sie").

Akzeptanz der Bestimmungen durch Nutzung

Mit der Nutzung von onlineumfragen.com, onlineumfragen.ch, onlum.com, onlum.ch, onlum.de sowie weiteren Zugangsportalen zu onlineumfragen.com stimmen Sie unseren AGB und Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen zu. onlineumfragen.com behält sich das Recht vor, seine Bestimmungen zu verändern. Diese treten in Kraft, sobald sie online sind. Kunden können sich jederzeit unter "AGB/Datenschutz" informieren.

Geltungsbereich

Die folgenden Bedingungen gelten für alle Leistungen, sowohl im Free-Level wie auch im Pro-Level, sowohl unentgeltliche Leistungen wie auch entgeltliche und unabhängig von deren Umgang und Dauer. Sie müssen sich als Kunde vor dem Abschluss von Vereinbarungen, Verträgen und Registrationen über die jeweils geltenden, neuesten AGB informieren. Diese finden Sie immer unter www.onlineumfragen.com/agb
Zwingende gesetzliche Vorschriften oder schriftliche Vereinbarungen zwischen Ihnen und onlineumfragen.com haben Vorrang, bedürfen aber der Schriftform. Diese AGB gelten ausschliesslich, AGB der Kunden haben für unsere Leistungen keine Gültigkeit. Gegenbestätigungen des Kunden mit Hinweis auf deren AGB wird hiermit widersprochen. Änderungen und Vereinbarungen müssen schriflich (z.B. per E-Mail) vorliegen.

Leistungen

Wir sind berechtigt, Umfang und Funktionalität des Dienstes jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern. Meistens sind dies Optimierungen und Erweitertungen. Diese Änderungen stellen keinen Kündigungsgrund dar. Der Leistungsumfang von onlineumfragen.com ergibt sich aus den durch Sie gewählten Tarifen, der Menge an eingegangenen Umfrageantworten sowie aus zusätzlichen Tarifen, welche im Rahmen unseres Support-Programms in Form von Zusatzdienstleistungen nach gegenseitiger Vereinbarung anfallen. Aus diesen Tarifen ergibt sich in jedem Fall eine Haftungsbeschränkung auf das Auftragsvolumen. Laufend schalten wir neue Funktionen und Dienstleistungen auf unsere WebSite auf.
Im Rahmen unseres Fragebogenservice erfassen wir Ihre Befragungen für Sie ab Vorlage. Diese Projekte sind - so fern Sie Bestandteil eines unserer speziellen Pakages für Grosskunden sind - auf max. 100 Fragen begrenzt, darüberhinaus behalten wir uns das Recht vor, für besonders aufwändige Projekte ein Angebot für den zusätzlichen Aufwand zu erstellen.

Kundenseitiger Datenschutz

Sie sind verpflichtet, Ihre persönlichen Daten stets aktuell zu halten. Dies ist über entsprechende Eingaben im Menü "Konto" möglich. Sie sind für die Inhalte Ihrer Umfragen - ob unveröffentlicht, veröffentlicht oder uns zur Veröffentlichung übergeben - selbst und allein verantwortlich. Sie verpflichten sich, die weltweit geltenden Gesetze sowie die landesspezifischen Gesetze Ihres rechtlichen Domizils bezüglich Schutz von Kindern und Jugendlichen, Rassismus, Terrorismus und Gewalt, usw. zu beachten. Sie übernehmen die volle Verantwortung für die von Ihnen innerhalb und im Umfeld der Befragungen publizierten Daten, insbesondere Urheberrechte an Bildern und Texten. onlineumfragen.com lehnt jede Verantwortung und Haftung für durch Kunden erfasste Inhalte ab. Wird der Auftraggeber mittels unserer Online-Tools und Dienstleistungen Daten Dritter verarbeiten, obliegt ihm Verantwortung und Haftung gegenüber der Drittpartei, insbesondere das Einverständnis und die Kommunikation allenfalls notwendiger Vereinbarungen von und mit den an den Daten in jeglicher Hinsicht berechtigten Personen.

Haftung und Datenverlust

Wir setzen modernste Technologie wie RAID-Data-Storages, USP, redundante Server, Load Balancing sowie Backup-Systeme ein, um Datenverlusten vorzubeugen. Zudem betreiben wir unsere IT-Infrastruktur an mehreren dezentral unabhängigen Standorten in der Schweiz, unter anderem in einem der modernsten und sichersten Rechenzentren der Schweiz in Zürich. Auch bei bisher noch nie erlittenem Datenverlust müssen wir jede Haftung für aus Datenverlust kundenseitig entstandene Schäden ablehen, jede Haftung ist ausgeschlossen. Kulanterweise können wir Sie im Rahmen des Auftragswerts entschädigen. Auch bei einer Uptime von über 99.9% können in sehr seltenen Fällen kurze Serverunterbrüche, auch durch höhere Gewalt oder Probleme mit Backbones, entstehen. Wir sind stets in eigenem Interesse bemüht, unsere Serverbandbreiten und -leistungen weit über den Ansprüchen zu halten, um auch Spitzen abfangen zu können. Theoretisch ist es dennoch möglich, dass eine spitzenartige Überlastung der Zugriffsbandbreite bei unwahrscheinlich hohen Zugriffszahlen zu Nichtverfügbarkeit des Dienstes führen kann. Auch dafür lehnen wir jede Haftung ab. Das Risiko liegt bei Ihnen. Natürlich sind wir in der Lage, Daten vorhergehender Backups innerhalb kürzester Zeit wiederherzustellen. Es ist auch bei grösster Sorgfalt nie möglich, absolut fehlerfreie Software zu produzieren. Für Laufzeit- und Softwarefehler, welche z.B. auch in seltenen Fällen durch neue Updates oder neue Funktionen auf unserer WebSite entstehen können, lehnen wir jede Haftung ab, sind jedoch dankbar für sofortige Benachrichtigung und setzen uns ein, solche innert kürzest möglicher Zeit zu beheben. Durch die stets zunehmende Komplexität und den Einsatz verschiedenster Browser ist es ebenfalls nicht möglich, die Kompatibilität von Umfragen mit allen kunden- und teilnehmerseitigen Geräten zu garantieren. Durch unser aktives Feedbacksystem auf jeder Seite innerhalb Ihres Administrator-Bereichs "Seite hier bewerten" sammeln wir systematisch und permanent Ihre Rückmeldungen zur Qualität unserer WebSite. Für Aufwände auf Kundenseite, ausser es besteht ein von uns schriftlich formulierter und signierter Auftrag, kommen wir in keinem Falle auf.

Gerichtsstand

Gerichtsstand für alle rechtlichen Angelegenheiten betreffend onlineumfragen.com LLC ist Zug (Schweiz).

Zahlungsbedingungen

Alle anfallenden Gebühren werden in Ihrem persönlichen Kontobereich ausgewiesen. Sie können den dortigen Saldo jederzeit begleichen. Positive Saldi werden von onlineumfragen.com nicht ausbezahlt sondern als Guthaben für zuküntige Inanspruchnahmen gespeichert. Negative Saldi werden von uns quartalsweise in Rechnung gestellt und sind innerhalb von 10 Tagen zu begleichen. Zahlungsaufforderungen per Kontobereich oder E-Mail gelten als zugestellt. onlineumfragen.com stellt dafür online Zahlungsmöglichkeiten durch paypal (Kreditkartenzahlung) oder wahlweise auch Zahlung per Rechnung zur Verfügung. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns das Recht vor, Ihren Kontobereich bis zum Zahlungseingang zu sistieren. Zahlungserinnerungen nach mehr als 30 Tagen sind kostenpflichtig. Unseren Deutschen und EU-Kunden bieten wir ein deutsches Konto bei der Deutschen Bank an, für Kunden aus der Schweiz ein Schweizer Konto bei Postfinance. In einem persönlichen Angebot oder über ein Angebot auf unserer WebSite (z.B. Studierendenrabatt, Rabatte für Ausbildungsinstitutionen, Skonto, etc.) ausgeschriebene Konditionen können ausschliesslich dem Kontoinhaber resp. bei Firmen der bei onlineumfragen.com registrierten Kontaktperson gewährt werden. Eine Übertragung eines Accounts ist af eine andere Person ist grundsätzlich nicht möglich, es kann jedoch jederzeit ein neuer Account für weitere Personen eröffnet werden. Auch kann die accountführende Person jederzeit andere Personen durch einen Multi-User-Zugriff bemächtigen, im Rahmen der vergebenen Rechte am Account mitzuwirken, nicht jedoch, den Account als Inhaber oder wirtschaftlich Berechtigte zu übernehmen.

Titelschutz und Copyright

Onlineumfragen.com GmbH besitzt Titelschutz in Deutschland und der Schweiz für die Titel onlineumfragen.com, onlineumfragen.de, onlineumfragen.ch und onlineumfragen zur exklusiven Nutzung in sämtlichen Medien, Internet, Publikationen, Messen, Werbung, usw. Zusätzlich ist die Marke onlineumfragen durch den aktiven Gebrauch geschützt. Alle unsere WebSites, Design und Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und bedürfen für Reproduktion, auch teilweise, schriftlicher Genehmigung. Das Urheberrecht schützt die ideellen und materiellen Interessen des Urhebers an seiner künstlerisch-kreativen Schöpfung. In der digitalisierten und vernetzten Informationsgesellschaft definiert es die Rahmenbedingungen für Produktion, Monopolisierung, Verbreitung und Nutzung besonderer kultureller Informationen. In diesem Sinne kann das Urheberrecht als Schutzsystem für qualifizierte menschliche Kommunikation verstanden werden. Nach Art. 5 Abs. 1 RBÜ geniessen die Urheber für die Werke, für die sie durch diese Übereinkunft geschützt sind, in allen Verbandsländern mit Ausnahme des Ursprungslands des Werkes die Rechte, die die einschlägigen Gesetze den inländischen Urhebern gegenwärtig gewähren oder in Zukunft gewähren werden, sowie die in dieser Übereinkunft besonders gewährten Rechte. Der Genuss und die Ausübung dieser Rechte sind nicht an die Erfüllung irgendwelcher Förmlichkeiten gebunden (Art. 5 Abs. 2 RBÜ).

20.10.2005, Zug, onlineumfragen.com LLC